Sebagaimana kita perhatikan di Indonesia beberapa pelayanan publik, khususnya kantor pemerintahan belum mencapai pelayanan prima sebagaimana yang diharapkan. Sehingga Pelayanan Prima Instansi Pemerintah: Kajian Kritis pada Sistem pelayanan Publik di Indonesia memberikan pembahasan secara kritis dan teoritis mengurai hal tersebut. Setidaknya ada lima garis besar pembahasan di buku ini dimulai dari:(1) Sumbangan teoritis dan perkembangan paradigma ilmu administrasi publik; (2) Provider (pemberi layanan) atau penyelenggara pelayanan; (3) Kepuasan masyarakat (citizen satisfaction); (4) Kekuatan dan kelemahan layanan prima, dan (5) Metode kajian layanan prima.