Buku ini mengajak pembaca untuk mengurai komunikasi dalam pelayanan publik secara lebih spesifik, detail, mendalam, dan sistematis. Penulis memulai kajian pembahasan dengan mendudukkan paradigma baru pelayanan publik yang kemudian darinya akan berdampak juga pada adanya perubahan mindset aparatur pelayanan publik. Paradigma pelayanan publik dan perubahan mindset sejatinya akan berdampak pada banyak perubahan signifikan di tubuh birokrasi.