Organisasi publik dihadapkan pada adanya tuntunan pemberian pelayanan dengan cara yang baru dan lebih berkualitas. Pelayanan yang cepat, pasti, berbiaya rendah, serta mampu menberikan pengalaman yang berkesan, yang didukung oleh kualitas dan kuantitas aparatur yang memadai. Pelayanan prima merupakan ujung tombak bagi hubungan jangka panjang organisasi publik dengan stakeholders-nya. pelayanan prima merupakan kerangka yang memayungi seluruh aktivitas organisasi publik, karena eksistensi organisasi publik sesungguhnya ditentukan dari sejauhmana pelayanan yang diberikan oleh organisasi publik.